We wszyscy, przynajmniej raz w naszym życiu, mieliśmy okazję skorzystać z różnych środków transportu publicznego. Autobusy i tramwaje stanowią jedynie część opcji dostępnych na terenie naszego kraju w zakresie masowego transportu. Doświadczenia związane z podróżami tego rodzaju są niezmiernie zróżnicowane. Niektórzy ludzie nie potrafią sobie wyobrazić dnia bez nich, inni natomiast odczuwają niesmak i niepokój na samą myśl o korzystaniu z nich.
Komunikacja miejska, mimo swojego charakteru, jest w swojej istocie neutralna. Jej głównym celem nie jest poprawa naszego humoru w gorsze dni czy prowokowanie uczucia odrazy lub rozgoryczenia. Podstawowym zadaniem komunikacji miejskiej jest przewiezienie nas od punktu A do punktu B. Warunki, w jakich ten proces przebiega oraz sposób, w jaki przebiega ta podróż, zależą wyłącznie od nas samych.